Posted by: cgsromania | February 22, 2011

Si alte pareri

General : trebuie sa fii un robot care vorbeste la telefon (la casca, pardon), inregistreaza pe calculator, este atent la ce spun team leaderii si restul managementului.

Pozitiv : pe anumite proiecte si in functie de limbile vorbite, salarii marii (chiar si o mie de euro pentru un agent). Spirit de echipa (asta cand mai apuci sa vorbesti cu colegii, caci volumul de munca este important, seara esti stor de energie (ups, asta nu e pozitiv). Conditii de muinca corecte. Aproape de Grozavesti si de metrou.Posibilitatea de a lucra part time sau full time. Proces de selectie rapid (uneori dupa o saptamana esti angajat). Angajari pe entry level si fara cunostiinte tehnice. Trainingul e platit doar partial, insa nu e ca la Genpact, unde trebuie sa stai o perioada determinata de timp in firma. Persoanele de conducere (project managerul + team leaderii + trainerii = foarte ok, vorbesti de la egal la egal cu ei, in schimb the bog boss nici ne se sinchiseste sa se uite la tine, chiar daca ai vrea sa-l saluti). Cantina este mica, dar sunt aparate de cafea si distribuitoare de dulciuri, exista si un magazin in incinta firmei, cu preturi ok, la care se poate cumpara mancare relativ ok.

Negativ: stress, stress , stress. Volum de munca impresionat. Lipsa unor criterii de evaluare in functie de calitatea / volumul muncii depuse. Sanse mici de a-ti construi o cariera, dar unii reusesc totusi. Totul este cronometrat (aproape totul). Trebuie sa vii cu 15 minute inaintea programului si se intampla sa mai stai 15-20 minute peste program, orele suplimentare nefiind platite. Pe unele proiecte, galagie foarte mare, auzi vorbindu-se in vreo trei -patru limbi deodata (in timpul asta, tu stai cu casca in ureche si incerci sa intelegi ce iti spune clientul… mai greu de inteles dac a e irlandez ori chinez :D). Discrepante mari intre salariile agentilor (pe full time, 450euro pe engleza, 1000euro pe olandeza). Team leaderii nu-si vad capul de treaba (clientii clientului, agenti, management CGS, contact cu clientii CGS, sedinte etc). Nu exista team builduinguri organizate de firma. Salariul e platit regulat, dar se incaseaza doar pe 8-9, iar bonurile de masa pe 16-17. Nu se face carte de munca. Nu se fac alte traininguri decat cele aferente jobului. Marea problema e ca se lucreaza in subefectiv, calitatea serviciului fiind pe planul doi. Conteaza mai mult profitul firmei decat satisfactia clientului… nu vorbim de angajati ( de asta , mai toti sunt stundenti care sunt in trecere). se pleaca in medie cam dupa 4-5 luni.

 

 

 

Daca vreti sa lucrati nu o faceti la CGS!

Mai bine stati acasa. Nu stiu sa vorbeasca cu oamenii, tipa, urla, se cred buricul pamantului (tu ai nevoie de noi si nu noi de tine), te trateaza ca pe un sclav pe plantatie, nu ai dreptul la pareri si opinii, trebuie sa faci numai cum zic ei ACUUUUMMMMM!!!!!!, nu ti ofera flexibilitate. Sunt stresanti, agasanti la modul ultrahigh, enervanti, te iau peste picior de parca ai fi ultimul fraier si ei sunt cei mai tari… E cel mai aiurea loc in care am lucrat vreodata. am stat mai putin de o luna!

Sincer…nu va duceti…treaba voastra dar o sa regretati mult!   sergiu88

 

Am sa spun si eu povestea mea mai mult ca sa ma descarc…intrucat e tare frumoasa!

Intr-o zi superba primesc un telefon sa ma prezint la un interviu la CGS. Am zis ca e ok…sa vedem ce o fi acum. Ajung acolo…nu am asteptat mult, eram mai multi chemati la aceeasi ora si am inceput sa vb intre noi intrebandu-ne oare ce ne asteapta…mai in gluma mai in serios. Dupa o perioda o individa receptionera ne-a trimis intr-o sala de training sa asteptam…ok. Am asteptat si acolo cam 10 min pana a venit o tipa sicticita si ne-a pus in fata o coala de hartie cu doua probleme logice si a zis ca avem 15 min la dispozitie. Dupa 25 a aparut in sfarsit si a luat foile…apoi iar a disparut fara sa zica nimic. Mi s-a parut chiar amuzant…parca eram la camera ascunsa…si radeam adliteram toti de individa “prea ocupata”. Dar cine eram noi sa judecam…asa ca am ramas cu rasul si cu asteptarea. Dupa inca vreo 10 min a venit o tipa de la HR si a inceput sa ne ia pe rand in alta incapere la interviu. Ok pana aici, super! Interviul la mine a constat in niste priviri pe geam, raspunsuri la intrebarile standard. In momentul cand am pus eu intrebari mi s-a raspuns pasiv, foarte scurt si in general cu “vei vedea ca este avantajos”…m-a pus pe ganduri dar am zis ca totusi “criza cere masuri de criza” asa ca…asta este! M-a acceptat pe loc si a fost ok, am plecat multumita. Am revenit a doua zi pentru training, recunosc faptul ca a fost un training placut, cu o persoana capabila si simpatica. Chiar ne-a lasat tuturor o parere buna…eram pregatiti de treaba! Pe parcursul traingului am facut rollplay si respectivul a observat ca “le am”. Am motivat faptul ca “le am” explicand ca nu e prima data cand lucrez intr-un call-center moment in care la nici jumatate de ora am intrat pe telefon. Nimic special in prima zi. Am picat pe un proiect bine cunoscut 118800…nu mi s-a parut greu sau exagerat…ma simteam chiar ok. Ba chiar ma bucuram ca ce noroc pe mine … intrucat stateam si foarte aproape! Am stat 2 saptamani jumatate acolo. Au plecat multi si ne-am trezit ca devine “buba” intrucat deja nu mai aveam timp sa respiram. Pauze nu mai luam. Pana si la baie mergeam cerand voie…ca vezi chipurile sa nu ramana apeluri nepreluate la ora maxima de call. Nu am zis nimic…nu am fost genul sa fac probleme!!!(de retinut)!!! La 2 saptamani jumate insa s-a intalmplat ceva neprevazut…m-am imbolnavit rau…pneumonie grava. Neavand nici un numar de telefon am venit deja bolnava la munca pentru a cere un numar. Am facut rost si m-am dus acasa unde am picat la pat. Plina de febra si proaspat iesit de la urgenta am sunat persoana care mi-a dat numarul sa anunt ca nu pot veni. A zis ca e ok…vorbeste el mai departe (el fiind persoana cu care am facut trainingul). Practic mai trebuia sa stau 3 zile acasa dar…am ramas cu totul. Exact a doua zi dupa ce am vorbit cu individul respectiv ma suna “scarba ocupata” (daca o mai tineti minte de la “culesul testelor”) si ma intreaba de ce nu am venit la munca. Explic situatia iar, rabdator intelegand in mintea mea ca poate tipul cu care am vb nu a apucat sa anunte mai sus. Nu apuc sa termin de spus ca individa imi zice sec…”pai nu mai veni deloc atunci, aici se munceste”. Socat fiind raman mut…asteptam sa inteleg ce se intampla…mai eram si cu pastile la bord…intr-un final imi inchide telefonu. Nu am inteles nimic dar nici nu mai aveam credit sa sun pe individul ala din nou asa ca am zis ca astept sa ma fac bine si apoi vad eu. Dupa 4 zile am reusit sa-l sun…a zis ca el a anuntat, ca nu stie ce a apucat-o pe respectiva (apropo el a incercat sa ma ajute pe bune) se va interesa. Am zis ca sa o lase balta…mai aveam deja propuneri de la alte firme dar na…macar sa-mi iau banii pe cat am lucrat. Ete na…ce vise am si eu :)) !!!!!!

Evident ca nu mi-am luat nici un ban, carte de munca nici vorba, asta a fost in decembrie 2009 si in 2010 ianuarie ma intalnesc cu ceva colegi de pe acolo. Ii intreb de sanatate, munca, familie…si aflu ca s-a dezmembrat toata echipa de intrase odata cu mine din cauza team-leaderului!

Ca o ultima concluzie: a plecat de acolo pana si singura persoana care a incercat sa ma ajute cu ceva…individul.

Multumesc pentru rabdarea de a-mi citi povestea…e una simpla dar adevarata cap coada.   yukichan

 

Daca vreti sa va angajati, NU veniti la CGS!

Lucrez de aprox 1 an si jumatate la sediul CGS din Brasov, pe call center-ul Orange. Nu stiu sa vorbeasca cu angajatii, trantesc avertismente din orice, munca neplatita in weekend, fara decontare de transport, se tipa, se urla, se merge pe principiul tu ai nevoie de noi si nu noi de tine, acces la net nici nu se pune problema, se uita ciudat si daca pui mana pe telefonul personal sa dai un sms acasa sau sa vezi cat e ceasul, nu ai dreptul la pareri , mincinosi,trebuie sa fii slugaaaaa!!!!!!, nu ti ofera flexibilitate. Sunt stresanti, agasanti, merge totusi sa ai o viata mai usoara daca te imprietenesti cu project managerul care de la da-mi o tigara ajunge sa te mai trimita pe la traininguri in Bucuresti, dar in rest enervanti,concediile se iau greu si cu multe interventii (desi e legal sa ai concediu), birocratie, comunism, si salarii la limita subzistentei… E cel mai urat loc de munca pe care l-am avut, dar asta e, e criza si se sta la coada pentru un post mai bun in alta parte.

Parerea mea – DON’T!!! e o firma oribila!!! treaba voastra dar o sa va para rau, cum zicea un coleg mai sus. Adrianmatt

 

Povestea mea la Cgs a inceput in vara cand am fost sunata pentru a 2 a oara sa ma prezint la un interviu. Am fost si in 2 zile m-au si angajat. Ce pot sa zic am fost entuziasmata,chiar a fost o mare bucurie pentru mine si am crezut ca mi-a pus Dumnezeu mana-n cap.M-am mutat in Bucuresti,am uitat sa mentionez ca sunt din provincie si m-am dus la training convinsa ca am facut cea mai buna alegere pentru mine. Intr-adevar cat am fost in training a fost foarte tare, ma simteam super bine in fiecare zi,colectiv dragut un trainer painea lui Dumnezeu si nici nu am simtit cum au trecut cele 2 saptamani.Dar au trecut, si inca o luna si o saptamana cat am mai stat acolo am ajuns sa regret ca m-am angajat si am intrat intr-o stare de depresie peste care cu greu am trecut.In prima saptamana a fost cat de cat lejer,trainerul imi spusese ca ma pricepeam, era totul ok,volum de munca acceptabil,oameni draguti,americanii adik,si cam atat.Dupa lucrurile s-au mai complicat un pic,dar cum lucram de la 3 dupa amiaza la 11jumate nu am simtit nici oboseala si nici starea de nervi pe care majoritatea colegilor o aveau. Am inceput sa aud cazuri de oameni care au fost tratati ca niste sclavi si pana si o colega de echipa cu mine a fost data afara pentru ca se imbolnavise.Dar am zis ce naiba stau aici,plateam si chirie aveam nevoie si de bani, asta e.Cand am ajuns in prima saptamana de lucru pe floor am simtit iadul.Toate apelurile erau de la oameni care tipau fara motiv,injurau si te jigneau in toate felurile de la faptul ca erai roman pana la faptul ca erai femeie plus ca se dorea o norma de vanzari si save uri pe care eu nu puteam sa o indeplinesc.Ma simteam ca ultimul om cand ajungeam acasa si ma tot gandeam daca pentru asta m-au tinut ai mei in facultate si mi-am tocit coatele citind si invatand din greu.Plus ca nu aveam timp sa ies sau sa ma distrez cine stie ce,asa ca din perioada cat am stat in Bucuresti tin minte piata si drumul spre casa.In rest m-am izolat si a fost aiurea cu programul de noapte care se prelungea plus ca nu apucam sa imi iau pauzele si eram super obosita si deprimata.Am reusit sa slabesc intr-o saptamana 5kilograme,nu mai mancam si ma gandeam cu groaza la urmatoarea zi.Si ultima zi a fost o sambata, cand m-am hotarat sa plec si sa nu ma mai uit inapoi.Tin minte ca am iesit la 4de la munca,am ajuns in apartamentul unde stateam mi-am facut bagajele si la 7dimineata eram in tren spre casa.Acum ma simt mai bine,desi la inceput aveam cosmaruri si nu puteam sa dorm noaptea,ma simtem vinovata.Dar mi-am revenit si mi-am dat seama ca viata mea e mai pretioasa decat orice suma de bani.Acum in timp ce stau in pat si scriu aceste randuri ma gandesc la colegii mei,cati au mai ramas pentru ca multi mi-au urmat exemplul si au plecat,ma gandesc cum stau eu stresati pe un scaun si un american tipa la ei sau presiunea pe care o simt ei de la team leader ul lor sau manager.Si imi pare rau pentru ei si pentru ca am ajuns in tara noastra sclavi pentru altii, sa fii tanar si sa fii facut in toate felurile de toti prostii dupa ce ai facut o facultate si te-ai chinuit de bine de rau sa obtii o diploma.Cam asta a fost povestea mea, spusa din suflet nu ii doresc nimanui sa treaca prin ce am trecut eu.Va multumesc pentru rabdare   anne19

 

 

orice ai face nu te angaja la CGS. asta o sa o spun tuturor de acum inainte. Astazi pe data de 06 a luni decembrie m-am intors si eu la munk dupa 2 saptamani de concediu medical ca nah omu mai face pneumonie si mai trebuie sa faca si injectii mai sta si prin spital. A fost cum a fost ca iti trece pana la urma. Dupa cateva zile de chin am reusit si eu sa fac rost de concediu medical am anuntat din timp am trimis certificat de concediu medical sa fie ok dar tot nu a fost. Stiti de ce?! ca azi m-am dus si conform programului la 3 incepeam munca….la AOL pe engleza….cand sa incep mi s-a zis sa nu ma loghez sa mai astept un pic. Cand colo ma cheama “managerul” cu Team Leaderul sa vorbim sus intr-un birou. Mentionez ca m-am intors din concediu medical. Mi s-a spus cu zambetul pe buze ca nu mai putem colabora. Socata fiind nu stiam ce sa fac, m-am conformat sa nu fac criza si am semnat mai degraba demisia la zi. Cred ca mai bine nu faceam asta. Dar fiind primul job te astepti sa te descurci. Dar nu la CGS. si mai ales aici in Brasov. Tin sa spun ca din training am simtit ca nu poti sa iti faci veacu prea mult pe la ei si asa si e. Am fost o echipa de 17….azi am plecat eu au ramas 7. Pentru ca multi nu au mai rezistat au plecat. Eu am zis ca trag de mine sa rezist pentru bani pentru chirie si facultate faci sacrificii dar nu a fost de ajuns. Eu doar nu am respectat “metricele” si nu m-am ridicat la “nivelul” lor. Ce sa spun…macar de aveau bunul simt sa ma anunte din timp sa nu ma mai chinui …am refuzat internarea doar ca sa ma pot intoarce la munca….Mos Nicolae a fost “sec” anul acesta la cadouri.Am citit mai sus si ziceati de sclavie….nu e chiar sclavie mai degraba e “selectie”.Daca in primele saptamani de OJT mai ales si in prima luna ai metricele bune mai ai sanse la macar cateva luni adica pana la 6 luni de munca si apoi pa. Team Lideari sunt doar de forma acolo. T au in vizor si iti urla mereu ca ai AHT-eul mare dar ei apoi se duc si se plang de noi. Ca noi facem munca si tot noi suferim.Apoi cand te duci sa “semnezi demisia” ei stau si zambesc fals si nici macar nu zic PA.Ca pana la urma pe ei nu ii dor,si oricum stiti si voi cei care ati lucrat ca daca esti presat de timp incerci sa scapi dar ei nu apreciaza nici macar 2 din 3 metrice.Chiar daca incerci nu poti. E vorba de CGS. Nu conteaza pe ce departament esti ca tot iti pare rau dupa un timp.Esti tanar si vrei sa muncesti.Nu neaparat pentru tine poate vrei sa muncesti sa ii mai scapi si pe parinti de cheltuieli sau ai terminat ca in cazul meu facultatea si nu ti-ai dat licenta si vrei sa incepi de undeva, si primul job si prima dezamagire. Ca totusi traim in Romania vorbim cu amricanii noaptea si inghitem vorbele lor urate la adresa noastra si tot noi suntem cei care gresim. Frustrarea mea va trece dar pana atunci va spun bafta in tot ce faceti si nu va angajati la CGS daca tineti la psihicul vostru si la sanatatea voastra ca pana la urma eu la munca m-am imbolnavit si am lucrat 2 zile cu febra peste 39, si nimeni nu a sarit in ajutorul meu.Va salut.  AnaHannah

Pentru toti cei care vor sa lucreze, si mai important sunt la inceput de cariera, NU ARE ROST SA INCERCATI AICI. Este o companie daca i se poate spune asa, care nu are nici o urma de respect pentru angajatii ei, se comporta cu ei ca si cand ar fi inferiori rasei umane. Superiorii si managerii pe proiecte sunt nu numai neprofesionalisti dar au mari probleme de atitudine si nici inclinatii spre lucurul cu oamenii. Vorbesc din propria experienta, am lucrat la ei 8 luni pe proiectul Sprint. Pe langa faptul ca sedintele sunt doar simple informari cu privire la “marile modificari”, care sunt defapt noi indatoriri sau schimbari de procedura, nu poti sa faci nici macar o sugestie pentru a eficientiza procesul si nu ma refer la cerintele clientului, ci la felul in care se desfasoara activitatea pe floor, TL sufera grav cand sunt raniti in orgoliul lor de mari stapani ai universului, si desi de multe ori nu stiu sigur ce modificari se fac le proceduri (si au doar contact zilnic cu ele), isi amintesc instantaneu greseli pe care le-ai facut in primele saptamani de la angajare. Nu poti sa folosesti oboseala ca un factor care afecteaza performanta ta, desi weekendul nu exista, daca ai noroc poti sa prinzi 2 zile libere dar nu sambata si duminica (mai ales in perioadele cu nivel mare lucru), concediul devine o notiune abstracta, pe langa faptul ca trebuie sa il ceri cu 4 saptamani mai devreme (si nu ma refer la 4 sau 3 zile libere, ci la 2 sau 1 zi) sunt foarte mari sanse sa nu se aprobe, inainte sa fiu “rugat” sa plec, CGS a implementat chiar un program care sa tine evidenta zilei de munca (avea pop up cand treb sa iei pauza, care era la ore prestabilite, in cazul in care nu reusesti sa respecti “programarea pentru o pauza, treb sa trimiti un email la TOATA CLADIREA, sa stie toti acesti zei mari si mici ca tu o biata insecta ai luat pauza mai tarziu, sau poate ca ai venit din ea cu 3 min mai tarziu, chiar daca recuperezi acest timp, trebuie trimis un email. Cel mai amuzant aspect este ca acest program desi a fost conceput pt adevarate corporatii si a fost gandit in asa fel incat sa optimizeze activitatea angajatilor, la CGS el are doar caracter informativ, nu implementeaza multe din optiunile prezente, desi ele pot fi vazute doar asa ca iti atraga ochiul si sa te face sa faci haz de necaz (programul oferea angajatilor optiunea de a vedea ce zile de concediu au fost aprobate si cand, in felul acesta puteai sa ceri un concediu cand stii ca il poti primi, iti oferea posibilitatea sa schimbi pauzele cu alti colegi, etc). TL pe langa ca sunt niste bieti amarati care nu sunt capabili sa inteleaga nevoi de baza, sunt si extrem de aroganti, TL meu isi lua concediu fara sa informeze echipa, desi el era singurul care putea sa duca mai departe foaia cu cererea de concediu (am patit de 2 ori acest lucru). Salariul poate pare decent la inceput dar lucrul de noapte fara a avea weekendul la dispozitie ca sa nu mai zic ca cererile asupra ta sunt triplate de la o zi la alta, sarbatorile Romaniei nu sunt si ale Americii asa ca nu poti sa ai aceleasi zile libere ca restul prietenilor sau al familie, fac ca salariul sa devine absolut mizer dupa numai 4 luni de munca. Fara sa exagerez prjectul managerul de pe acest proiect e o fetita, ca sa nu ii zic altfer, saraca nu are nici macar 24 de ani, care vb despre lucruri absolut paralele cu interesele celor prezenti, este intotdeauna surprinsa sa auda ceva ce nu este descris in manualul de instructiuni pe care la primit odata cu postul, pt ca de fiecare data cand deschide gura parca recita o poezie. Desi proiectul mergea foarte bine, dupa numai cateva luni, in sedinta, ne spune acest lucru dupa care spune ca desi am intrecut sit-uri care sunt pe piata de 2 ani in 3 luni, trebuie sa facem si mai bine ca daca nu, nu mai starnim interes (ma bufnea rasul si ma gandeam la ce ar trebui sa li se spune agentilor de pe alte situri care desi sunt pe proiect de 2 ani au fost depasiti de noi care eram la inceput). Lipsa acuta de organizare, cuvant cu care sunt sigur ca sunt straini si desi nu il inteleg nici nu il cauta de curiozitate in dictionar. Eu personal in ultimele saptmani de munca am avut insomnie, mai ales pt ca aveam nevoie de un concediu iar TL era plecat de 2 saptamani si nimeni nu stia cand urma sa isi faca reaparatia, si desi concediul imi este aprobat sunt chemat la o “mica discutie” inainte sa am acest concediu si imi este pusa o cerere de demisie in fata. Nu imi place sa plec fara o lupta, dar fetele celor doua pupeze imi spuneau clar ca nu are rost sa incerc o discutie logica cu argumente, pentru ca imi iroseam timpul inutil.

Concluzia mea este sa EVITATI CGS Romania, este o companie slaba, nu cauta sa angajeze oameni ci sclavi, jobul este extrem de stresant, salariul este foarte mic in comparatie cu stresul la care esti supus, managerii si TL au mari probleme de personalitate si nici macar nu incearca sa ascunda acest lucru. poc.lsd
Data inscriere: Ian 2011

 

 

 

 




 

 

Posted by: cgsromania | February 22, 2011

Parerea tuturor despre CGS Romania

Daca aveti altceva mai bun de facut…nu recomand. Este firma romaneasca, partenera a firmei americane. procedura de interviu este relativ simpla dar…idioata. te cheama…dai test de engleza- 50 intrebari grila sa completezi timpuri ale verbului, etc – trebuie sa faci minim 35. apoi vine testul tehnic, chiar daca tu le spui k habar nu ai de tehnic. aici ma refer la domeniul it pentru ca mai au si alte proiecte despre care nu stiu. ideea in sine este ca se face call center pentru IBM/Lenovo. Sunt mai multe limbi: engleza, franceza, italiana, spaniola si niste limbi mai ciudate gen turca si altele. Chiar daca pici testul tehnic ( este f tehnic, intrebari f amanuntite despre IT) te angajeaza. au mare nevoie de oameni. trainingul dureaza cam 1 luna, este in mare parte inutil…si apoi te arunca la telefon sa vb cu clientii care..nu sunt putini. pe engleza ai in medie cam 50-80 de apeluri in care tu trebuie sa inregistrezi clientul cu nume, adresa, tel si apoi sa-ti dai seama ce are computerul lui. daca este ceva simplu ii rezolvi problema la telefon, daca nu…sunt alte proceduri. programul in care se lucreaza este destul de complicat si se misca greu, ca sa nu-ti spun ca sistemul pica f des si…chiar in timp ce esti cu ala la telefon.Salariile sunt mici, undeva la 300-400 de eur pentru engleza, franceza si ceva mai mari, chiar duble pentru limbile ciudate. dar, stresul este f mare. nu neaparat vorbitul cu clientii ci, stresul din partea team-leaderilor care urla constant sa mai iei un apel, daca il iei, sa nu mai stai asa mult, tot timpul se urla pe ceva si mereu este vina ta. Avansare…nu prea sunt sanse, cel putin nu mai mult de team leader iar..vechimea se masoara in luni. poate asa iti explici de ce au mereu anunt de angajare postat pe siteuri de recrutare.in concluzie…nu este un job de viitor, este un job daca esti student cu nervii tari

http://www.desprefirme.com/companyForum.php?id=4359&topic=3026

Categories

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.